Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) Di Kecamatan Ujung Berung Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.59223/padj.v1i1.9Keywords:
Pelayanan Prima, Sikap, Kemampuan, Tanggung JawabAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengekplorasikan pelayanan prima terkait faktor sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab. Menggunakan pendekatan kualitatif dan desain studi kasus pada pelayanan administrasi kependudukan dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk atau disingkat KTP-el, data dikumenggunakan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi foto dan video. Hasil penelitian memberikan gambaran untuk memaksimalkan pelayanan terutama dari segi sikap harus profesional, meskipun ada beberapa masyarakat yang masih belum menerima dengan kenyataannya yang harus menunggu lebih lama penyelesaian KTP-el tersebut, harus bisa memberi pengertian dan memahami apa yang pelanggan butuhkan saat itu dan bisa memberikan penjelasan sebaik-baiknya dan pintar dalam menutupi rasa kekesalan kepada masyarakat, harus memberikan aksi nyata dan inovatif, menambah pegawai yang mempunyai kemampuan khusus atau pelayanan, harus selalu ingat dengan hal kecil seperti atribut yang dipakai, dan komitmen terhadap apa yang dijanjikan sebelumnya.
References
Aase, K., & Waring, J. (2020). Crossing boundaries: Establishing a framework for researching quality and safety in care transitions. Applied Ergonomics, 89(July), 103228. https://doi.org/10.1016/j.apergo.2020.103228
Barusman, M. Y. S., Margono, M., & Redaputri, A. P. (2019). Design of Excellent Service Model on Department of Population and Civil Registration In City of Metro, Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science, 8(2), 52–60. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v8i2.197
Bruynooghe, K., Verhaeghe, M., & Bracke, P. (2008). Similarity or dissimilarity in the relations between human service organizations. Social Work in Public Health, 23(5), 13–39. https://doi.org/10.1080/19371910802053166
Dharmanegara, I. B. A., Sunardi, S., Agustina, I., Kanjanamethakul, K., Bhawna, B., & Sulistyan, R. B. (2022). Relationship Between Ethical Work Climate Dimension and Felt Obligation Among Account Officers in Rural Bank. Innovation Business Management and Accounting Journal, 1(3), 94-103. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v1i3.16
Istikomah, I., Kushendar, D. H., Saepudin, A., & Miftahuddin, A. (2021). Pelayanan Prima Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-El) di Kecamatan Regol Kota Bandung. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 7(3), 63. https://doi.org/10.32884/ideas.v7i3.403
Kushendar, D. H., Rusli, B., Muhtar, E. A., & Candradewini. (2021). Public Housing Management: Review Of Rusunawa Policy In Cimahi City, Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 20(5), 1–11.
Kushendar, D. H., & Saputra, R. (2017). KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) DI KECAMATAN CILEUNYI KABUPATEN BANDUNG. Jurnal Bina Administrasi, 1(1), 36–60.
Murphy, G. T., MacKenzie, A., Guy-Walker, J., & Walker, C. (2014). Needs-based human resources for health planning in Jamaica: Using simulation modelling to inform policy options for pharmacists in the public sector. Human Resources for Health, 12(1), 1–11. https://doi.org/10.1186/1478-4491-12-67
Rosy, B. (2017). Sociodrama Method; Stimulate the Development of Attitudes, Knowledge and Skills of Students in Excellent Service Learning. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen, 3(1), 25–34. https://doi.org/10.17977/um003v3i12017p025
Saputra, G. W. (2018). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Bina Administrasi (JBA), VI(01), 16–30. https://stiabandung.ac.id/wp-content/uploads/2020/08/Isi-V6-N1-2.pdf
Saputra, G. W., Kurniawati, K., & Eka Putri, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan pemandu museum terhadap kepuasan pengunjung di Museum Geologi Bandung. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 5323–5331. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i11.1820
Schutte, N., Barkhuizen, N., & van der Sluis, L. (2016). The development of a human resource management (HRM) professional competence model: A pilot study. Journal of Psychology in Africa, 26(3), 230–236. https://doi.org/10.1080/14330237.2016.1185902
Sulistyan, R. B., Cahyaningati, R., Carito, D. W., Taufik, M., & Samsuranto. (2022). Pelatihan Batik Papring: Upaya Peningkatan Ekonomi Masyarakat Lingkungan Papring Banyuwangi. The 5th Conference on Innovation and Application ofScience and Technology (CIASTECH2022),
Sulistyan, R. B., Carito, D. W., Cahyaningati, R., Taufik, M., Kasno, K., & Samsuranto, S. (2022). Identification of Human Resources in the Application of SME Technology. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 22(1), 70-76. https://doi.org/10.30741/wiga.v12i1.799
Suriadi, Abadi, I., Jasiyah, R., Hardin, Dahniar, N., Jusni, & Alputila, M. J. (2019). The consciousness of excellent quality service to improve effectiveness of TQM and kaizen- PDCA quality management. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 343(1), 1–5. https://doi.org/10.1088/1755-1315/343/1/012138
Thuku, M. K., Muriuki, J., Adano, U., Oyucho, L., & Nelson, D. (2020). Coordinating health workforce management in a devolved context: Lessons from Kenya. Human Resources for Health, 18(1), 1–7. https://doi.org/10.1186/s12960-020-00465-z
Wahyuni, S., & Supriyono. (2019). Excellent Service Dimension from the Early Childhood Education Institute. Journal of Nonformal Education, 5(2), 97–108. https://doi.org/10.15294/jne.v5i2.20347
Wallgren, L. G., & Hanse, J. J. (2011). The motivation of information technology consultants: The struggle with social dimensions and identity. Human Factors and Ergonomics In Manufacturing, 21(6), 555–570. https://doi.org/10.1002/hfm.20259
Widjajanti, K., & Sugiyanto, E. K. (2015). Gaya Kepemimpinan dan Good Governance Sebagai Upaya Peningkatan Excellent Service dan Kepercayaan Masyarakat (Studi Kasus Dinperindag Jawa Tengah). J. Dinamika Sosbud, 17(2), 270–284.
Yin, R. K. (2016). Qualitative Research from Start to Finish (2nd ed.). The Guilford Press. www.guilford.com
Yunanto, M., & Medyawati., W. S. and H. (2012). Responsibilites and Excellent Service on Customer Satisfaction: Case Study of DKI Islamic Bank. In I. Press (Ed.), International Conference on Management and Education Innovation (Vol. 37, hal. 196–200). IACSIT Press
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Deden Hadi Kushendar, R. Bucky Agung Nugraha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
