The Effect of Digital Service Quality on Public Satisfaction through Perception of Ease of Use
DOI:
https://doi.org/10.59223/jamba.v1i1.3Keywords:
Digital Service Quality, Public Satisfaction, Perceived Ease of UseAbstract
The main problem in this study is the existence of public complaints related to licensing services in the city of Bandung, especially at the Bandung City Investment and One Stop Integrated Service (DPMPTSP). The research method used is the explanatory method, which is a method to see the relationship or influence between the independent variable and the dependent variable and is also needed to test the hypotheses presented previously. Analysis in data processing using path analysis (path analysis). The results showed that the better the quality of digital services, the better the perception of ease of use (r = 0.818), the perception of ease of use had a positive effect on public satisfaction (R = 73.8%), and the quality of digital services had a positive effect on public satisfaction (R = 74.5%).
References
Adamson,dkk. 2003. Extending the New Technology Acceptance Model to Measure the End User Information Systems Satisfaction in a Mandatory Environment: A Bank’s Treasury. Technolgy Analysis & Strategic Management. Vol. 15 No. 4: pp 441-455.
Andy dan Oscar. 2017. New Public Service and Management. Jakarta: CV Pustaka Jaya
Parasuraman, Valerie A. Zeithaml & Berry, L. L. 2005. SERVQUAL : A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 12-40
Arikunto,S. 2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Dawud, J. 2005. Penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Transportasi Di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN Bandung. Vol. II (4) h. 324-338
Enggarani, N.S. 2016. Kualitas Pelayanan Publik dalam Perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPMP2T) Kabupaten Boyolali. Dalam Editor, No 1 (Maret 2016), Boyolali.
Isnan, M.A. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang). Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dipenogoro Semarang.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Mukarom dan Laksana. 2018. Manajemn Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mustaghfiri, Mohammad Haidar dan Priyanto Susiloadi. 2017. “Kualitas Pelayanan Penerbitan Izin Mendirikan Bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta”. Dalam Jurnal Wacana
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian. Jakarta : Kencana Ramadhan, R.A. 2017. Pelaksanaan Sistem Online Pada Pelayanan Perizinan Melalui E- Governance Yang Berbasis Aplikasi (Studi Kasus Aplikasi GAMPIL dan HAYU BANDUNG di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung). Skripsi. Bandung : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Publik Universitas Parahyangan.
Saputra, G. W. (2018). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Bina Administrasi (JBA), VI (01), 16-30. https://stiabandung.ac.id/wp-content/uploads/2020/08/Isi-V6-N1-2.pdf
Setiawan, R.A. 2018. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Sikap Penggunaan Teknologi terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking dengan Persepsi Manfaat (perceived usefulness) sebagai Variabel Intervening (Studi kasus:BRI Syariah KC Semarang). Skripsi. Salatiga : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga.
Sufianty, E. 2007. Aplikasi E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Beberapa Pemerintah Daerah Kota/Kabupaten di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN Bandung. Vol. IV (4) h. 370-38
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alvabeta.
Tjiptono. (1997:35), Teknik Untuk Pengukuran Kepuasan Konsumen. jurnal pemasaran. Desember, nomor 35.
Tjiptono, Fandy.1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: bayumedia publishing.
Tse dan Wilton. (1998). Kepuasan Pelanggan. Klaten : PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Triastuti, M.R.H. 2013. Menakar Kapasitas Governance Pemerintah Daerah Dalam Memfasilitasi Usaha Kecil dan Menengah. Jurnal Ilmu Administrasi STIA LAN Bandung. Vol. X (2) h. 186-198
Vankatesh, &. Davis. (2000). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View.MIS Quartely. Vol. 27 No. 3: Hal 425-478
Wijaya, E.M. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen, Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Waterpark Semawis Semarang). Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dipenogoro Semarang
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Applied Management and Business Administration
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
The Journal of Applied Management and Business Administration and its articles is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
